Política de Pagos y Reembolsos
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de JournalVy.net, dedicado a la publicación y venta de historias de detectives de tienda en formato digital y suscripciones relacionadas. Cubre la adquisición de libros electrónicos, audiolibros, paquetes de relatos y accesos a contenido exclusivo sobre narrativas de vigilancia minorista en Uruguay y otros países. Cualquier compra de contenido digital o suscripción está sujeta a estos términos, independientemente del método de pago utilizado.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la legislación uruguaya vigente. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente durante el proceso de compra. Los precios pueden variar según promociones temporales, pero una vez confirmado el pedido, el precio queda fijado. Los clientes deben verificar el total antes de completar la transacción para evitar sorpresas.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito emitidas por bancos uruguayos, transferencias bancarias locales y plataformas de pago seguras compatibles con el mercado uruguayo. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o entidad bancaria. Utilizamos protocolos de encriptación estándar para proteger los datos de pago, aunque JournalVy.net no almacena información sensible de tarjetas directamente. Cualquier cargo no autorizado debe reportarse de inmediato al banco emisor.
Confirmación de pedido, formación del contrato y momento de vinculación
Al completar la compra y recibir la confirmación por pantalla, se forma un contrato vinculante entre el cliente y JournalVy.net. La confirmación incluye detalles del producto, precio final y fecha de transacción. Para suscripciones, el contrato se renueva automáticamente según los términos seleccionados, con opción de cancelación previa al próximo ciclo.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes en Uruguay tienen derecho a cancelar pedidos de contenido digital dentro de los 14 días siguientes a la compra, siempre que no se haya accedido al material. Una vez descargado o reproducido el contenido, la cancelación no procede. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento con efecto al final del período facturado actual.
Elegibilidad para reembolso, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan solo si el contenido presenta defectos técnicos graves imputables a JournalVy.net o si se cumple con el derecho de desistimiento legal. Quedan excluidos reembolsos por arrepentimiento después del acceso al material, cambios de opinión o problemas de compatibilidad del dispositivo del usuario. Productos promocionales o de prueba no son reembolsables una vez activados.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe completar el formulario de contacto disponible en la página de contactos del sitio, proporcionando el número de pedido, fecha de compra, descripción del problema y datos de la transacción. No se aceptan solicitudes por otros medios. Se requiere adjuntar comprobante de pago si está disponible.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión de reembolso
El equipo de JournalVy.net revisará cada solicitud en un plazo de 10 días hábiles. Se evaluará si cumple los criterios de elegibilidad. El cliente recibirá notificación de la decisión a través del medio indicado en el formulario. Si se rechaza, se explicarán las razones sin posibilidad de apelación adicional.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos al cliente
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original. El tiempo de acreditación varía: hasta 30 días para tarjetas de crédito locales y transferencias. JournalVy.net no controla los tiempos bancarios una vez emitido el reembolso.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios y ofertas promocionales
El contenido digital se entrega de forma inmediata tras el pago, por lo que el derecho de desistimiento se limita estrictamente a los casos de no acceso. Las suscripciones permiten pausa o cancelación, pero no reembolsos parciales por períodos ya iniciados. Ofertas promocionales siguen las mismas reglas que las compras estándar una vez activadas.
Pagos fallidos, cargos duplicados, devoluciones de cargo y sospechas de fraude
En caso de pago fallido, el pedido no se procesa. Cargos duplicados detectados generan reembolso automático. Cualquier sospecha de fraude puede llevar a la suspensión de la cuenta y retención de fondos mientras se investiga, de acuerdo con las leyes uruguayas contra el lavado de activos.
Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay (Ley 17.250) y normas complementarias. Ningún término limita los derechos irrenunciables como la garantía de calidad, información clara y protección contra prácticas abusivas. Los clientes pueden acudir a la Dirección General de Comercio si consideran vulnerados sus derechos.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de última actualización
Para consultas sobre esta política utilice exclusivamente el formulario de la página de contactos. JournalVy.net puede modificar estos términos con aviso previo en el sitio. Última actualización: 27 de septiembre de 2026. Esta versión reemplaza todas las anteriores y se aplica a compras realizadas a partir de esa fecha.